使用指南

五步搭建您的专属 AI 客服

从注册到上线,只需 10 分钟。以下是详细的操作指南,帮助您快速创建一个准确、专业的 AI 客服助手。

1

注册账号并完善企业信息

使用邮箱和密码快速注册灵问账号,然后填写您的企业名称和企业网址。这些信息将帮助 AI 更好地理解您的业务场景。

点击首页右上角的「免费开始」按钮进入注册页面
填写您的姓名、邮箱地址,并设置一个安全的密码(至少 6 位)
注册成功后,系统会引导您填写企业名称和企业网址
企业信息将用于 AI 客服的身份设定,帮助它更准确地代表您的品牌
2

上传文档或添加网页链接

将您的产品手册、FAQ文档、帮助中心内容等上传到灵问。AI 会自动解析这些资料,构建专属于您的知识库。

支持 PDF、Word(DOCX)、TXT、CSV 等常见文档格式
可以直接粘贴网页链接,系统会自动抓取页面内容
建议上传尽可能完整的产品文档,知识库越丰富,AI 回答越准确
每个文件上传后会显示解析状态(解析中 → 就绪 / 失败),方便追踪进度
上传的文件安全存储在腾讯云对象存储中,数据加密传输
3

调优您的 AI 客服

在沙箱环境中与您的 AI 客服实时对话,调整它的名字、开场白、语气风格,直到满意为止。

设置 AI 客服的角色名称(如「小灵」「客服助手」等)
编写一段个性化的开场白,让访客感受到温暖的第一印象
选择语气风格:专业严谨、亲切友好 或 简洁高效
设置「不知道时的默认回复」,避免 AI 在超出知识范围时胡编乱造
在右侧沙箱中实时测试对话效果,所有配置即时生效
4

获取嵌入代码并部署

一行代码,即可将 AI 客服嵌入您的网站。支持任何网站平台,包括 WordPress、Shopify、自建站等。

系统会生成一段简短的 <script> 代码,点击即可一键复制
将代码粘贴到您网站的 </body> 标签之前即可完成部署
设置域名白名单,确保 AI 客服只能在您授权的网站上运行
部署后,您网站右下角会出现一个聊天气泡图标
访客点击气泡即可与您的专属 AI 客服实时对话
5

持续优化与监控

在工作台中查看对话历史、分析高频问题、补充知识库,让您的 AI 客服越来越聪明。

在「对话历史」中查看所有访客与 AI 的对话记录
发现 AI 回答不准确时,可以补充相关文档到知识库
支持随时重新同步网页链接,确保知识库与网站内容保持一致
在「概览」面板查看对话量、消息数等关键数据统计
根据使用量选择合适的套餐,确保服务不中断

准备好了吗?

现在就开始创建您的专属 AI 客服,让每一位访客都能获得即时、准确的回答。

常见问题

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